Son Güncelleme Tarihi: 19.08.2025
- Amaç Bu politikanın amacı, olası bir kesinti, kriz veya felaket durumunda dahi PazarSoft’un kendi kritik operasyonlarının ve iş ortaklarımıza (müşterilerimize) sunduğumuz e-ticaret altyapı hizmetlerinin devamlılığını sağlamak, veri kaybını önlemek ve önceden belirlenmiş kabul edilebilir seviyelerde hizmeti en kısa sürede yeniden başlatmaktır. İş sürekliliği, müşterilerimize karşı olan en temel sorumluluğumuz ve hizmet taahhüdümüzdür.
- Kapsam Bu politika, PazarSoft’un e-ticaret platform altyapısını, sunucu ve ağ sistemlerini, veri tabanlarını, müşteri verilerini, destek hizmetlerini ve bu hizmetlerin devamlılığı için gerekli olan tüm insan kaynaklarını, teknolojik varlıkları ve iş süreçlerini kapsar.
- Temel İlkelerimiz İş Sürekliliği Yönetim Sistemimiz (İSYS) aşağıdaki temel ilkeler üzerine inşa edilmiştir:
- Proaktif Risk Yönetimi: Faaliyetlerimizi kesintiye uğratabilecek potansiyel tehditleri (teknik arızalar, siber saldırılar, doğal afetler vb.) proaktif olarak tespit eder, analiz eder ve bu riskleri azaltıcı önlemler alırız.
- Etki Odaklı Önceliklendirme: İş Etki Analizi (İEA) yaparak kritik iş süreçlerini ve sistemleri belirler, bu süreçlerin ne kadar süre kesintiye uğrayabileceğinin işimize ve müşterilerimize olan etkisini ölçer ve kurtarma stratejilerimizi bu önceliklere göre planlarız.
- Kesintisiz Hizmet Hedefi: Altyapımızı, yüksek erişilebilirlik (high availability) ve yedeklilik prensiplerine göre tasarlar, tek bir hata noktasından kaynaklanacak kesintileri en aza indirmeyi hedefleriz.
- Düzenli Test ve Tatbikat: Hazırlanan İş Sürekliliği ve Felaket Kurtarma Planlarının sadece kağıt üzerinde kalmaması için düzenli olarak testler ve tatbikatlar yapar, sonuçlara göre planlarımızı güncelleriz.
- Sorumluluklar
- Üst Yönetim: İş Sürekliliği politikasını desteklemek, stratejiyi onaylamak ve gerekli kaynakları tahsis etmekle yükümlüdür.
- İş Sürekliliği Ekibi: İş Etki Analizi ve Risk Değerlendirmelerini yapmak, planları hazırlamak, güncellemek, testleri organize etmek ve kriz anında planların uygulanmasını koordine etmekle sorumludur.
- Tüm Çalışanlar: Kendi sorumluluk alanlarındaki iş sürekliliği prosedürlerini bilmek, eğitim ve tatbikatlara katılmak ve bir kesinti anında planlar doğrultusunda hareket etmekle yükümlüdür.
- Politikanın Ana Bileşenleri
- İş Sürekliliği ve Felaket Kurtarma Planları: Teknik arızalardan siber saldırılara kadar her türlü senaryo için hazırlanmış, rolleri, sorumlulukları ve atılacak adımları net bir şekilde tanımlayan detaylı planlarımız mevcuttur.
- Veri Yedekleme ve Kurtarma: Müşterilerimize ait tüm kritik veriler (siparişler, müşteri bilgileri, ürünler vb.), güvenli ve coğrafi olarak farklı bir lokasyonda düzenli olarak yedeklenir. Bu, bir felaket anında veri kaybını önler ve sistemin geri yüklenmesini sağlar.
- Kriz Yönetimi ve İletişim: Bir kesinti anında, müşterilerimizi ve kamuoyunu şeffaf, doğru ve zamanında bilgilendirmek için bir Kriz İletişim Planı yürürlüğe konulur.
- Politikanın Gözden Geçirilmesi Bu politika ve ilgili tüm planlar, yılda en az bir kez veya şirket yapısında, teknolojide veya risk ortamında önemli bir değişiklik olduğunda gözden geçirilir ve güncellenir.
PazarSoft olarak, sunduğumuz hizmetin müşterilerimizin ticari faaliyetleri için ne kadar hayati olduğunun farkındayız. Bu sorumlulukla, iş sürekliliğini en üst düzeyde sağlamayı ve en zorlu koşullarda bile güvenilir bir iş ortağı olmayı taahhüt ederiz.